Bitno je imati na umu sve informacije koje se tiču putovanja lica sa posebnim potrebama. Samo u skladu sa njima putnici će biti upoznati sa svojim pravima i načinima na koji ih mogu ostvariti. Za početak, važno je prilikom rezervacije avionske karte naglasiti o kakvoj posebnoj potrebi je reč. Aviokompanija će u tom slučaju moći da ponudi adekvatnu pomoć od momenta dolaska na šalter i prijave na let, prilikom presedanja vezanih letova, ali i nakon sletanja. Sve što treba da znate kada je reč o putnicima sa posebnim potrebama, saznaćete u nastavku teksta.

Ko spada u putnike sa posebnim potrebama?

Osoba koja spada u kategoriju putnika sa posebnim potrebama je svako ko ima fizičko, zdravstveno ili mentalno stanje koje zahteva posebnu pažnju. To se odnosi na putnike kojima treba pomoć prilikom ukrcavanja, iskrcavanja, tokom leta ili tokom evakuacije u hitnim slučajevima, a na način koji obično nije potreban drugim putnicima. Lica sa posebnim potrebama su:

• Trudnice
• Putnici sa prelomom noge
• Putnici sa opremom za kretanje
• Putnici sa nekom zaraznom bolešću
• Putnici koji koriste posebne lekove ili nose posebnu medicinsku opremu
• Putnici koji imaju potrebe za dodatnim kiseonikom

Međutim, postoji razlika koju prave aviokompanije između putnika sa posebnim potrebama i putnika sa invaliditetom. Lica sa invaliditetom su:

• Putnici koji koriste invalidska kolica
• Putnici sa oštećenim vidom ili sluhom
• Putnici koji idu u pratnji psa vodiča.

Aerodromska pratnja

Svi aerodromi moraju da imaju posebne službe koje obezbeđuju pomoć osobama koje to zahtevaju. Lica sa posebnim potrebama pomoć mogu zatražiti i dobiti na samom aerodromu u nadležnoj službi ili to mogu uraditi obaveštavanjem aviokompanije o svom stanju unapred, prilikom rezervacije leta. Pomoć koju lica dobijaju na aerodromu je besplatna, a obavljaju je stručna lica koja se još nazivaju zemaljskim stjuartima i stjuardesama.

Pomoć na letu

Iz bezbednosnih razloga, kabinskom osoblju nije dozvoljeno da pomažu osobama koje su slabo pokretne ili nepokretne. Takođe, u njihovoj nadležnoti nije ni davanje medicinske terapije. Iz tog razloga, svi putnici kojima je neophodna pomoć tokom leta moraju da imaju stučnu medicinsku pratnju koja putuje sa njima. Jedna od opcija je medicinska pratnja koja pomaže licima samo na aerodromu. Sve što je potrebno je da se na vreme najavi osoba koja će biti medicinska pratnja kako bi dobila propusnicu i mogla da otprati svog štićenika sve do sedišta u avionu.

Invalidska kolica

Nažalost, u avion ne mogu ući standardna invalidska kolica zbog ograničenog prostora u kabini. Razmak između redova je nedovoljan da bi kolica mogla da prođu i iz tog razloga putnik svoja kolica mora da odlože u prtljažnik. U slučaju da su kolica sklopiva, putnik sa invaliditetom ih može uneti sa sobom u avion, a ona spadaju u poseban avionski prtljag.

Veliki broj aviokompanija nudi uslužno koriščenje njihovih, specijalnih kolica koja su uža i mogu neometano da prođu između redova. Kao i svaku drugu posebnu potrebu, putnik prilikom rezervacije karte mora naglasiti kolica kako bi aviokompanija bila pripljemena za putnika koji je nepokretan.

Ostala medicinska pomagala

Dozvoljen je unos štapa ili štaka u putničku svim putnicima kojima je to nepohodno. Putnici koji koriste boce za kiseonik ih mogu poneti, ali ih takođe mogu tražiti od aviokompanija. Bitno je da boca bude propisno spakovana i predata za prevoz u prtljažniku jer unos boca nije dozvoljen u putničkoj kabini. Usluga uzimanja boca sa kiseonikom od strane aviokompanije se dodatno plaća. Ukoliko putnik ima gips na nozi i ne može da savije nogu u kolenu, mora da kupi dodatno sedište.

Osobe sa oštećenim vidom i sluhom

Osobe sa oštećenjem vida i sluga imaju na raspolaganju uslugu Doček i pomoć tokom procesa čekiranja bezbednosne kontrole i prolaska kroz izlaz za ukrcavanje. Osobe sa oštećenim sluhom i vidom imaju pravo da se ukrcaju pre ostalih putnika, a kabinsko osoblje će im pružiti pomoć u vidu pratnje do sedišta i odlaganja ručnog prtljaga.

Pas vodič za slepe

Prema zvaničnim uredbama Ministarstva za rad i socijalna pitanja, psi vodiči mogu da se uvedu u avion bez bilo kakavih nadoknada za putnike sa invaliditetom na letovima u okviru Evropske unije i iz zemalja Evropske unije u zemlji izvan nje. Ipak, neophodno je dostaviti sertifikat koji dokazuje da je pas obučen za pomoć i dokumentaciju navedenu u propisima zemalja u koja lice putuje.

Putnici sa zaraznom bolešću

U slučaju da putnik boluje od zarazne bolesti ili je u stanju koje zahteva medicinsku negu, neophodno je uverenje lekara koje dokazuje da je putnik u stanju da putuje avionom. Treba imati na umu da lekarsko uverenje ne sme biti starije od šest dana. Aviokompanije ne snose odgovornost za eventualne povrede ili pogoršanje stanja. Takođe, nije običaj da prevoznik prihvati putnike koje imaju tuberkulozu, zaraznu žuticu, šarlah ili boginje.

Preporuka je da se za svako posebno stanje putnici na vreme obrate aviokompanijama da ne bi došlo do nepredviđenih situacija. U slučaju bilo kakavih nedoumica i pitanja, trebalo bi da se putnici sa posebnim potrebama obrate referentnim osobama putem call centra ili mejla kako bi u potpunosti ostvarili svoja prava.