Otkazivanje leta odnosi se na na let koji neće poleteti, a za njega je bila kupljena barem jedna karta, pa je minimum jedan putnik samim tim i oštećen.
Let može da bude otkazan iz komercijalnih, tehničkih ili bezbednosnih razloga. Ukoliko kompanija nema dovoljno prodatih mesta u avionu, ne isplati joj se da let i obavi pa pribegava otkazivanju. Međutim, ovo ni jedna kompanija javno neće navesti kao razlog - šteti reputaciji, a negde je i zabranjeno.
Tehnički i bezbednosni razlozi otkazivanja leta su jasni - kvar na avionu, nemirno nebo, štrajk na aerodromu, opasnost od terorizma itd.
Putnici su zakonom zaštićeni od otkazivanja leta.
Otkazan let - procedura
Kada dođe do otkazivanja leta, aviokompanija mora da ponudi putniku drugi let sličnih uslova putovanja, u sličnom vremenskom periodu kada je i otkazani let trebalo održati.
Ukoliko ne ponudi preusmeravanje na drugi let, avio-kompanija treba da ponudi povraćaj svih troškova leta putniku.
[link][/link]
Otkazan let - prava putnika
Prava putnika u slučaju otkazivanja leta detaljno reguliše Zakon o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju.
Zakon propisuje da putnici nemaju prava na odštetu ukoliko:
- Su o otkazivanju leta obavešteni minimum dve nedelje pre planiranog polaska i ukoliko im je tad ponuđeno preusmerenje na let koji putniku omogućava da u okviru od četiri časa od planiranog vremena dolaska stignu na krajnje odredište.
- Su o otkazivanju obavešteni najmanje nedelju dana pre planiranog polaska i ukoliko im je tad ponuđeno preusmerenje na let koje putniku omogućava da u okviru od dva časa od planiranog vremena dolaska stignu na krajnje odredište.
Zakon propisuje da putnici imaju pravo naknade štete u drugim slučajevima i to:
- 250 evra za letove dužine 1.500 km ili manje.
- 400 evra za letove između 1.500 i 3.500 km ako su unutar evropskog vazduhoplovnog područja
- 600 evra za letove za ostale, duže letove
Međutim, ukoliko se radi o otkazivanju leta zbog vanrednih okolnosti i ukoliko je učinjeno sve da se one izbegnu kako bi se let održao, ali u tome se nije uspelo - aviokompanija nije obavezna da nadoknadi štetu putnicima.
Oštećeni putnici i oni čija prava nisu ispoštovana treba da se reklamacijom obrate aviokompaniji. U slučaju negativnog odgovora, putnici imaju mogućnost da reklamaciju ulože Direktoratu preko propisanog obrasca.