Koliko vam se puta desilo da prilikom pretrage određenog turističkog aranžmana budete zbunjeni silnom turističkom terminologijom? Možda se vama lično nije desilo da vas terminologija savlada, ali mi možemo da posvedočimo da se veliki broj ljudi oseća zbunjeno. O tome nam govori broj poziva koji dobijamo gotovo svakodnevno, gde ljudi zovu da se dodatno raspitaju o samim aranžmanima.
Upravo zato smo napravili ovaj hotelski rečnik, kako bi vam olakšali snalaženje među silnom turističkom terminologijom.
Opšti termini hotelske industrije
Vaučer - dokument koji se dobija od turističke agencije; u njemu su sadržani podaci o hotelu, dužini aranžmana, vrsti usluge, transferima…
ADL - skraćena engleska reč adult (odrasla osoba)
CHD - skraćena engleska reč child (dete - uglavnom od godinu dana do 12 godina)
INF - skraćena engleska reč infant (beba - uglavnom do godinu dana)
PAX - označava ukupan broj korisnika neke usluge. Obuhvaćene su sve osobe, osim beba.
Čekiranje pri dolasku - proces prilikom prijave u hotel, uglavnom na recepciji hotela. Turista pokaže svoj vaučer, potom dobija ključ od sobe i nakon toga ulazi u sobu. Ponekad se popunjava formular sa ličnim podacima.
Čekiranje pri odlasku - proces odjavljivanja iz hotela, rok do kojeg posetilac mora da napusti sobu i vrati ključ na recepciji.
BTO - boravišna taksa
A/C - ukazuje da je objekat opremljen klima uređajem (centralnim ili pojedinačnim)
TWC - kupatilo sa tuš kabinom
Vrste smeštaja
Hotel - Smeštajni objekat u kojem postoji recepcija i ostali pripadajući hotelski sadržaji (u skladu sa kategorizacijom). Kategorija se označava brojem zvezdica ili slovima.
Boutique Hotel - Generalno se odnosi na manji, luksuzni hotel koji se izdvaja od konkurencije po ponudi. Na primer, boutique hotel može imati tematski smeštaj.
Garni Hotel - Mali hotel, obično u centru grada koji pored smeštaja nudi samo doručak.
Vila - Smeštajni objekat koncipiran za letnji smeštaj gostiju. Nema recepciju, nema grejanje, a sačinjavaju ga studiji i apartmani. Korisnici održavaju higijenu samostalno. Kategorija se označava brojem zvezdica ili slovima.
Hotel Apartmanskog tipa - Smeštajni objekat u kojem postoji recepcija, ponekad i mali lobi, a smeštajne jedinice sačinjavaju apartmani i studiji.
Village \ Resort \ Club - Kompleks koji sačinjavaju više objekata, takozvani bungalovi i depadansi.
Tip smeštajnih jedinica
Soba - Smeštajna jedinica u hotelu ili vili u kojoj ne postoje kuhinjski elementi, a nekad ni terasa.
Studio (STD) - Smeštajna jedinica u vili u kojoj su u jednoj prostoriji smešteni kuhinjski elementi, ležaji, ormani, kupatilo i terasa. U suštini, to je garsonjera.
Apartman (APT) - Smeštajna jedinica u vili koju sačinjava spavaća soba sa dva ili tri ležaja, dnevni boravak sa kuhinjskim elementima i jednim ili dva ležaja, kupatilo i terasa.
Apartman - Dupleks (DPLX) - Smeštajna jedinica u vili koju sačinjavaju dve ili tri spavaće sobe, u kojima se nalazi dva do tri ležaja, uz dnevni boravak sa kuhinjskim elementima, jednim ili dva ležaja, kupatilo i terasa.
Apartman ili studio sa galerijom - Smeštajna jedinica u vili, koja najčešće iznad kuhinjskog dela ima prostoriju sa niskim plafonom i dva ili jedan ležaj. Sa glavnim nivoom je povezana metalnim ili drvenim stepenicama.
Superior room - Hotelska soba sa većom kvadraturom i kvalitetnijom opremom od standardne.
Family room - Porodična soba sa odgovarajućom kvadraturom za četiri osobe, sa minimum dva standardna i jednim pomoćnim ležajem ili sofom na rasklapanje, za dva deteta.
Family apartman - Hotelska soba sa odgovarajućom kvadraturom za četiri osobe, uz minimum dva standardna i dva pomoćna ležaja. Često su opremljene pomoćnom kuhinjom.
Suite - Luksuzna hotelska soba, koja ima više prostora i bolju opremljenost od standardnih soba.
1/1; 1/2; 1/3; 1/4; - Broj kreveta u sobi, jednokrevetna, dvokrevetna, trokrevetna, četvorokrevetna soba.
Hotelski rečnik
Pogodnosti - ,,Ekstra’’ usluga ili proizvod koji se daje gostima hotela, obično besplatno. Npr. šampon, sapun, besplatan parking…
Konsijerž - Osoblje hotela zaduženo za specijalne potrebe gostiju. Npr. rezervacija večere u restoranu, kozmetičkog tretmana…
Lobi - prostor u kojim posetiocu mogu da sede uokviru dela za recepciju.
Recepcija - Zadužena za kontrolu prodaja soba, davanje kjlučeva, pošte, informacija gostima, izdavanje računa i primanje uplata, komunikacija sa ostalim departmanima hotela.
Mini-bar - Mali frižider smešten u hotelskoj sobi; obično se u njemu nalaze alkoholna i bezalkoholna pića; nije dozvoljeno odlagati sopstvenu hranu i namirnice u njemu.
Oznaka hotelske usluge
BB/ND - usluga noćenja sa doručkom (bed&breakfast).
HB/PP - polupansion, ponuda uglavnom obuhvata doručak i večera (half board).
FB/P - pun pansion: ponuda koja obuhvata doručak, ručak i večeru (full board).
AL - sveobuhvatna ponuda: doručak, ručak i večera sa napicima i pićem zemlje u kojoj je putnik smešten (all inclusive).
NA - najam sobe u studiju ili apartmanu, pri kojem se plaćaju troškovi komunalija (voda, struja), i korišćenje inventara.
Pomoćni ležaj - Ležaj koji je manji od standardnog, a njegov dušek je tanji od standardnog.
Meni - Biranje obroka, uglavnom dan unapred, između dva/tri jela u hotelu.
Kontinentalni doručak - Slano\slatki doručak u ograničenim količinama.
Engleski doručak - Slani doručak karakterističan za Engleze (jaja, slanina, tost i pasulj), poslužen u ograničenim količinama.
A la carte - Biranje jela i pića iz jelovnika.
Terasa - Otvoren prostor, dovoljno velik da se u njega može staviti garnitura za sedenje.
Balkon - Otvoren prostor, uglavnom nedovoljno velik da se može staviti garnitura za sedenje.
Francuski balkon - Otvoren prostor, uglavnom dovoljno velik da se može stajati u njemu.
Pogled u sobama
I/V - soba sa pogledom na okolinu hotela (inland view)
S/V - soba sa pogledom na more (sea view)
P/V - soba sa pogledom na bazen (pool view)
M/V - soba sa pogledom na planinu (mountain view)
G/V - soba sa pogledom na vrt (garden view)
Nadamo se da smo uspeli da vam približimo terminologiju karakterističnu za turizam i da ćete biti u mogućnosti da se lakše snalazite pri proceni aranžmana.